走进瓮安县政务服务中心大厅，大厅亮堂整洁、窗口设置规范，前来咨询的群众络绎不绝，工作人员以饱满的热情，有条不紊地进行业务办理，全力为群众提供优质便捷的服务。

  “现在这个钱就是你卡里面的，十一万……”在自然人综合服务区综合窗口，陆续有前来咨询办理业务的群众，工作人员耐心解答、有序办理，大家对现在的服务都连连称赞。

  “现在办事比以前方便得多，在一个窗口就可以办理所有的手续，不用跑银行，钱马上就到卡里面了。”市民邓安琴在窗口五六分钟便办好了公积金提取业务，满意地为工作人员送上了五星好评。

  自推进“一网一窗通办”改革要求以来，县政务服务中心聚焦群众办事便利度，瞄准基层群众办事痛点、难点、堵点问题，不断深化“放管服”改革，优化服务方式，强化数据赋能，推进“互联网+政务服务”进一步提升，促进便民服务更加合理化、人性化、便捷化，切实解决企业群众“多地跑、折返跑”等问题，降低办事成本。

  “现在我们直接在窗口上收件，后台进行审批，再到我这个窗口统一出件，所有的钱都打到卡里面，属于秒结到账，非常快捷，不会让群众再到其它窗口、银行去跑，流程已经缩短了，变成了综合一窗。”自然人综合服务区综合窗口工作人员黄生福一边为群众办理业务，一边介绍道。

  据悉，目前，县政务服务中心共入驻43家单位、26个办事窗口，将1684项标准事项全部纳入一窗办理。以推进“五个通办”为抓手，“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”转变，极大地优化了办事流程，缩短了办事时间，提高了办事效率，办结率为100%，

  “我们窗口以前只办理公积金业务，实行的是一窗一办，今年10月份，与人社、民政、教育等10个部门合并为自然人综合窗口，按照前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件模式，实现统一取号、无差别受理，让政务服务更加便民、更加为民、更加利民。”自然人综合服务区综合窗口工作人员黄生福告诉记者。

  县政务服务中心把推进“一网通办”“一窗通办”改革工作作为“一把手”工程来抓，扎实推进县、乡镇（街道）、村（社区）三级政务服务一体化建设，在乡镇（街道）、村（社区）设置便民服务中心、便民服务站，夯实“一网通办”基础，真正打通服务群众“最后一公里”。

  在平定营镇便民服务中心，大厅规范整洁、人员热情专业，制度完备上墙。在这里，一个窗口，群众可以办理医保、社保缴纳、个体工商户注册登记等62项政务事项，按照“一窗通办”工作要求和标准，着力推进阵地标准化、便民服务人性化、人员配置固定化，理顺县级下放服务事项、设立分中心延伸服务触角、一枚印章管审批等工作，为群众、企业提供更优质便捷的服务。

  “我在平定镇街上做生意，卖农资肥料，我的营业执照到期了，往年审批要去县城办，最近我到乡镇来问，他们说这里就可以办了，方便好多了哟！”平定营镇平定营社区个体户任仕松高兴地说。

  “平定营镇政务服务中心将聚焦解决企业、群众急难愁盼问题，以‘方便群众、服务群众、群众满意’作为工作的出发点和落脚点，深入推进‘一窗通办’，让企业、群众‘进一扇门、到一个窗、办所有事’，持续提升办事效率，最大程度利企便民，全力打造群众满意的高效、透明、阳光的政务服务窗口。”平定营镇党委委员、组织委员袁亮晶说。

  据了解，县政务服务中心指导各乡镇设置便民服务中心13个、便民服务站106个。同时严格按照“一窗通办”改革要求，规范乡镇（街道）便民服务中心和村（社区）便民服务站窗口设置，各乡镇（街道）便民服务中心统一设置2个综合窗口，各村（社区）便民服务站统一设置1个综合窗口，充分利用现代化、技术手段，打破信息壁垒，实现信息资源共享，用“一张网”“一个窗”，全力打通政务服务堵点难点。

  为持续优化营商环境，助力地方企业发展，瓮安县充分利用政务服务大厅政府职能部门服务集成化优势，按照政务高效、商务便捷、服务优质总要求，在政务服务中心二楼创建了集“企业商务服务、企业诉求接处、惠企政策兑现”三大功能于一体的企业之家，进一步强化政企互动，推动涉企服务资源更集中、渠道更顺畅、服务更高效。

  走进企业之家，环境清新、功能齐全、舒适明亮，设置有企业商务服务中心、企业诉求接处中心、惠企政策兑现中心、帮办代办服务中心，建立了无差别、全闭环的服务机制，围绕全生命周期、全要素保障、全经营链条，持续深化政务服务“五个通办”，更深层次推动“一网一窗通办”。

  “企业来到企业之家，根据自身的诉求填写需求表进行‘点单’，我们再‘派单’给相应部门的企业服务专员，让其配合企业‘完单’。同时及时跟踪回访，确保企业诉求得到有效解决。”企业之家工作人员周桂先介绍。

  “这边的工作人员办事很热情，而且服务也好，在这个企业之家，他们详细地给我说了企业的注册流程，包括后期的咨询办理都可以帮我，感觉很方便。”外地客商王先生说。

  在这里，企业之家的几个中心和来自全县各部门的45名企业服务专员将为企业提供“点单式服务”，聚焦企业高频事项，推进关联事项集成办理，减少办事环节、精简办事材料、压缩办理时限，形成诉求收集、分派、办理、跟踪回访等全闭环服务，严格执行首问负责制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制，规范审批行为，推行容缺审批，降低企业制度性交易成本。同时，开设了人才驿站，充分利用人力资源市场每月招聘会，定期为企业发布招聘和个人求职信息，为高层次人才、专业技术人员、特殊群体等提供招聘求职平台，为企业广招精英人才。增设企业产品展示区，通过扫二维码就可以购买本土企业产品，进一步拓宽企业产品的销售渠道。

  “目前，我们为企业提供批前指导、企业定制、联合服务等160余次，开展各类涉企活动40余次。”企业之家区域总管石德芳说。

  近年来，瓮安县政务服务中心始终坚持以人民为中心的发展思想，紧紧围绕“便民、高效、廉洁、规范”的总体要求，持续提升政务服务能力和水平，以“一张网”“一个窗”，实现“一网通办”“一窗通办”“全省通办”“跨省通办”“一证通办”五个通办，让数据多跑路、群众少跑腿，为企业群众提供优质高效便捷的服务，提升群众获得感和满意度。

  “下一步，我们将以提升企业群众获得感和满意度为目标，以‘五个通办’改革为抓手，全面推进政务服务标准化规范化便利化。借助企业之家平台，切实帮助企业排忧解难。以‘一窗通办’改革为切入点，持续做优瓮安政务服务品牌。建立健全监督考核机制，着力打造一支政治过硬、作风过硬、能力过硬的政务服务团队，全力为企业群众提供更优质、更高效、更便捷的政务服务，助力瓮安经济社会高质量发展，唱响‘贵人服务’品牌。”县政务服务中心党组书记、主任徐艳表示。